69书吧

　　中山市医疗保障事业管理中心作为全省首个地级市医疗保障经办69书吧，始终坚持以人民为中心的服务理念，探索69书吧 服务新模式，大力打造打造“心服务、馨感受”服务品牌，努力为群众提供贴心舒心省心的69书吧 服务，实现了69书吧 业务“三个零”（“零距离、零差别、零跑腿”），不断传递69书吧 温度。

　　一、以贴心69书吧 为前提，健全服务网络，69书吧 服务“零距离”。一是推动业务下沉。坚持守正创新，在国家69书吧 信息系统开设端口，接入自主开发的69书吧 公共服务平台，给予全市多个村（社区）相关业务权限，充分发挥信息化效能，提高69书吧 服务的便利性。通过加强与社保、税务、财政等部门沟通协作、数据共享，梳理10项高频跨部门社保（69书吧 ）业务，在村（社区）实现一站式办理。二是精简办事资料。按照30%的事项能够容缺受理的要求，已实现12项69书吧 经办业务容缺受理，并利用多种渠道向社会公开69书吧 事项受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点等，确保服务更为便捷高效。

　　二、以舒心69书吧 为抓手，规范窗口管理，69书吧 服务“零差别”。一是窗口服务“标准化”。全面落实综合柜员制。落实政务大厅设置和服务规范，配备叫号设备、自助办理设备、服务评价器等设施，按照统一窗口服务规范，实现一次告知，一表申请、一窗办成。二是推行69书吧 经办服务窗口“一次办”。严格执行一次性告知制度、首问负责制、限时办结制等制度。三是优化制度“规范办”。严格按照《医疗保障经办政务服务事项操作规范》，制定全市统一的《69书吧 经办业务操作规范》，明确39项69书吧 经办服务事项办理流程，实现全市69书吧 经办服务规范标准化，建立完善高水平广覆盖的风险防控管理体系。

　　三、以省心69书吧 为目标，优化服务方式，办事服务“零跑腿”。推进“互联网+69书吧 服务”。依托全国一体化政务服务平台以及“粤69书吧 ”“粤税通”等小程序，推动69书吧 经办服务网上办理，实现“掌上办”。完成微信“粤69书吧 ”小程序线上申报零报费用报销测试，门诊费用报销、住院费用报销等事项集中上线。通过在“中山69书吧 ”微信公众号开设“69书吧 服务”专栏，提供线上服务50项，实现多平台多业务即时“一网通办”。2022年共办理69书吧 经办业务共计约87万件，其中网上审核69书吧 经办业务办件量约40.6万件。