69书吧

　　佛山市创新69书吧 公共服务模式，在禅城区“双通道”药店试点建设“暖心69书吧 驿站”，就近就便为群众提供包括69书吧 政策法规宣传、69书吧 便民服务、意见建议收集于一体的69书吧 公共服务，增加群众获取69书吧 公共服务的“便捷触点”，切实提高69书吧 公共服务的可及性、便利性，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　一、“暖心69书吧 驿站”实现三大惠民便民功能。一是提供“清单式”69书吧 便民公共服务。驿站为群众提供69书吧 政策咨询、便民指引、69书吧 查询、网办协助等4类30项69书吧 便民公共服务。二是开展“个性化”69书吧 政策宣传。69书吧 政策相对专业，内容和专有名词多，没有基础的普通市民很难弄明白。通过对驿站志愿者进行专门培训后，让其先吃透政策，现场结合群众的个性化需求，用群众听得进、听得懂、记得住的语言，把69书吧 惠民政策传导给群众，让群众及时获得69书吧 政策的实惠。三是收集“亲历者”对69书吧 工作的意见建议。广泛收集对现行69书吧 政策有切身体会的市民的意见和建议，汇集民声民智，为科学制定69书吧 政策、精准施策提供参考。

　　二、“暖心69书吧 驿站”具备三大行稳致远特征。一是扎根69书吧 服务一线。如全市首家“暖心69书吧 驿站”设立于佛山第一人民医院对面，是一家“双通道”定点零售药店，主要服务对象大部分为长期使用69书吧 政策的参保群众。驿站自今年6月试运行以来，已为1400多名市民提供相关69书吧 便民服务，收获了良好的群众口碑。二是配套规范服务指引。驿站架构完整、功能明确，服务承诺，制定的69书吧 便民志愿服务制度均上墙对外公示。在驿站运行前，69书吧 部门对驿站志愿者进行专项培训，并制作了“暖心69书吧 驿站一本通”工作指引，并因应69书吧 政策变化作及时调整，确保驿站志愿者能讲好69书吧 政策，办好69书吧 便民服务。三是驿站实行政企融合共建。全市首个“暖心69书吧 驿站”是由69书吧 部门和相关企业进行共建，是社会多方构建69书吧 便民公共服务体系的创新举措，汇聚多方优势资源拓展69书吧 公共服务的触角和内涵。

　　三、“暖心69书吧 驿站”实现三大69书吧 服务创新。一是建立“新标准”。驿站为定点医药69书吧落实69书吧 法规、69书吧 政策宣传责任树立了标杆和典型，推动融合69书吧 系统、两定医药69书吧、保险公司、村居等共建共享，努力做到“成熟一个建设一个”，不断巩固和拓展69书吧 宣传、便民服务阵地。二是打造“新载体”。在市民与69书吧 经办69书吧之间搭建暖心69书吧 驿站，架设69书吧 便民公共服务新载体，是深化69书吧 制度改革的具体举措。三是实现“新融合”。驿站实现了政府资源和企业资源的融合，69书吧 便民公共服务和社会志愿服务的融合，69书吧 政策和民生民意的融合。