69书吧

　　为切实增强群众的69书吧 获得感，努力提升群众69书吧 服务体验，潮州市积极响应《国家医疗保障局办公室关于实施69书吧 服务十六项便民措施的通知》要求，结合69书吧 经办管理服务能力“提升年”工作部署，立足“小窗口、大保障”的为民服务理念，打造四级69书吧 服务体系，切实推动医疗保障公共服务向基层下沉，做到强基层、转作风、促服务，多渠道满足群众69书吧 信息查询需求、业务办理需求。

　　一、推动试点先行，69书吧 服务“下沉办”。着力在群众就近办、马上办等服务方面再出新招实招。全面梳理优化全市69书吧 经办业务办理流程，在全市率先构建“市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）”四级服务体系。在8个试点单位设置69书吧 服务专窗，配备经办工作人员，下放14项镇级、7项村级通办事项，实现“无差别”办理69书吧 业务，让企业、居民在家门口“就近办”、“马上办”，着力构建“15分钟便民服务圈”，同时，建立常见问题反馈机制，指导试点单位处理问题。目前，试点村（社区）党群服务中心依托市一体化政务服务平台实行综合窗口受理69书吧 经办业务，实现四级政务服务的无缝对接。

　　二、突出信息引领，69书吧 服务“自助办”。依托全市行政村和镇（街）部署的1238台“粤智助”服务自助机，上线69书吧 服务事项，将69书吧 服务送到群众身边，为群众提供“就近办、自助办、一次办成”的全新体验。目前“参保信息查询”、“参保凭证打印”“异地就医备案”等14项69书吧 业务已上线，后续将不断完善并新增69书吧 高频业务事项，努力推动69书吧 智能服务常态化，实现高频69书吧 业务自助办，为群众提供更加专业、精准、智慧的69书吧 服务体验。

　　三、加强调研督导，69书吧 服务“规范办”。为加强对69书吧 服务体系实际运行效果的调研督导和考核，在6月份“大调研”活动中，市69书吧 、69书吧 中心多次前往试点单位实地调研督导，强化上下联动，问需求、解难题。同时加强业务指导，通过专人培训，做到经办标准和质量上下统一，确保基层接得住、办得好。各试点单位69书吧 服务专窗试运行一个多月来，共办理业务200余件，接受群众咨询逾400人次。

　　四、强化宣传引导，69书吧 服务“零距离”。聚焦群众69书吧 领域获得感，依托“潮州69书吧 ”微信公众号、潮州电视台等主流媒体，引导群众69书吧 事项“就近办，网上办”。在基层69书吧 便民服务窗口设置69书吧 政策宣传栏、粤69书吧 葵花码宣传架，摆放69书吧 政策宣传手册和69书吧 服务指南，方便群众了解69书吧 相关政策、更全面知晓69书吧 经办服务流程，营造69书吧 领域便民服务良好氛围。